中国医药物资协会第三届中国品牌药店工商峰会现场 沈阳摄影

    光明网讯（记者沈阳）2018年3月24日下午，在中国医药物资协会主办的重庆第二层双品汇上，在南坪国际会展中心二楼主演讲厅举行一场题为“圆桌论坛——新时代下企业如何构建核心价值”论坛，贵州一树连锁大药房的王文军、国药控股的张亮、陕西广济堂的陈国良、山西仁和大药房的杨全柱、河南张仲景连锁大药房的杨明江、山东鲁润阿胶的邓来义等在主题为“智联未来”的圆桌论坛中，发表了很多精彩观点，让各位参会嘉宾受益匪浅。下面介绍杨全柱在会场所说的精彩内容。

    1.企业价值的四个方面杨全柱说：这个话题给了我一个思考的机会。我觉得任何一个企业，它的价值无非就是四种，第一个是要为股东提供****的回报；第二个是要为顾客提供****的价值；第三个是要为员工提供****的平台；第四个是要自觉承担社会责任。审核一个企业无外乎就是四个价值，也就是你是变不了了，只能四个价值。

   2.药店对顾客提供什么才是****的价值呢？杨全柱说，我在思考这个问题：我们是卖药的怎么给顾客提供****的价值？首先要少花钱能把事情办了，大家一定是认同的。我们药房卖的产品，不好卖的多数需要高毛利，因为不好卖会是负毛利。我觉得是不是给顾客提供了******的产品？优质的产品，对证的产品，所以我觉得应该是什么？所谓的产品我们的零售价应该降一降，我们连锁的毛利率应该再低一些，连锁的毛利有的50个点，以我们为例现在平均下来30多个点毛利，这是很不正常的。竞争必然回到一个自然规律状态下。我们前两天论坛当中有大咖讲，我们的利润会越竞争越下去，我觉得我们会越竞争越上去，因为它会回归本质。厂家的领导也不在，一些业务员也做不了主，台上坐着没有办法，只能凑合凑合，实际上真正应该回归本质，顾客每一个环节的利润都能省下来了，整个行业净利率才能达到多少，我们如何更好的服务好顾客，根本就谈不上。这是我们为顾客提供价值，因为一个企业绝对不能忘了是顾客创造了企业，你这个企业无论拥有的精品牌多么高，团队多么强大，与顾客是毫无关系的。上市公司也与顾客无关系，什么与顾客有关系，能不能给顾客创造****的价值，这才与顾客有关系。还有一个工商互动，我们可以推动这些项目，这是一个产品价值问题，大家思考一下。第二我们这个行业有一个最主要的问题，过渡营销。所有厂家讲的教练技术，POP怎么写，有什么手段，团队怎么强，就是在下面忽悠。我们大家想一想，以前的药房写的口号什么：”但愿世界人无病”；现在的药房写的口号是什么：“满38元送什么什么”，是不是这样写的？反过来再想一想，顾客进我们药店来干什么的？一定不是来买药，他们是来找解决健康问题而来了。尤其是处方药品，绝对不可搞促销，更不应该搞单品突破，突破了把人突破死了，怎么办？

    3.“新零售”概念流行，但药房不能叫”零售” 大家想一想：医院的药房是叫”零售”、还是”批发”？人家就不是这么分，我觉得社会药房就不能叫”零售”。 3月24日上午首届社区药房专业化发展论坛也讲这个事。周福成主任在会上的发言讲得特别好，他说：药房不能完全靠营销做大起来，也不是靠不同商品做大的；有一部分产品、像非药品这块、我觉得保健品也不应该搞营销，保健品应该怎么营销，你得根据人体的状况给他配上，你不得病了，把病最后从根本上解决。

    4.山西仁和大药房的专业服务探索我不是干企业出身的，也不懂企业管理。原来我是当警察管监狱犯人的，干到2012年才正式从单位出来下海，我不懂什么叫经营和管理，

    目前规模****的一个企业。当初我们开药店的时候不懂营销、不懂管理，但是我想出一个简单问题，顾客来药店干什么？是来我们解决健康需求问题的。所以，我就把医生放到药店里，病人见到医生，他就知道遇上专业服务的人了，在医生面前、药店店员肯定就不专业。还包括品类进货，都要进来干什么用？必须根据你的地区病人需要、按需求由专业医生说什么病种进什么药的，采购也按病种来进，这就不是卖商品的概念，更不是按照超市的品类、什么都进货，我觉得这才是有问题的。 总结为一句话就是：我们药房要为顾客提供****的价值是什么？必须便宜、实实在在能解决的特殊商品（药品），当然，药房作为企业不挣钱也不行，关了店、说明你也不能为顾客提供更长久、更好的服务。

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